1.以顧客要求為出發點
2.對顧客一視同仁
3.以誠相待
4.要深切體會和認識到服務代表整個公司的形象
5.認識顧客
6.首先必須了解我們的服務對象
7.顧客是重要人物
8.顧客不是要依賴我們,而是我們需要依賴的對象
9.顧客不是冰冷的數據,而是有血有肉,有感情和情緒的人.
10.顧客是我們的工作目的和對象,他們并非來騷擾我們,而是給我們提供服務的機會,我們應該感謝他們.
11.顧客是帶給我們購物信息的人，我們應該盡力滿足其要求,以達到互惠互利的目的.
12.顧客不是我們爭執的對象,因為我們永遠無法取得全面勝利.
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